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Acceptation de la politique

En finalisant un achat sur xerunavolim.world, vous acceptez les termes et procédures de notre politique de retour et remboursement affichés ci-dessous.

Définitions

Les termes utilisés ici ont la signification suivante pour faciliter la compréhension de la politique.

“Produit” : tout article acheté via la boutique xerunavolim.world, qu’il soit en promotion ou non.

“Retour” : action d’expédier un produit à xerunavolim.world selon les modalités expliquées ci-après.

“Remboursement” : restitution, partielle ou totale, du montant payé pour le produit retourné dans les conditions listées.

“Bon d’achat” : avoir utilisable uniquement sur notre boutique, émis suite à un retour si le remboursement n’est pas applicable.

Éligibilité

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés et munis de l’ensemble de leurs étiquettes, dans l’emballage d’origine.

Certains articles personnalisés ne sont pas remboursables.

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Utilisation des services

Tout retour doit être signalé auprès de notre service client, accompagné d’une preuve d’achat sous 14 jours ouvrés après réception du colis.

Responsabilités de l’utilisateur

Toute demande de retour doit respecter la procédure indiquée pour une gestion équitable.

•
Suivre la procédure décrite sur la page Retour et contacter le service client.
•
Vérifier l’état du produit avant retour afin d’éviter tout litige.
•
Assumer les frais de retour sauf défaut avéré ou erreur de notre part.
•
Conserver la preuve d’expédition du retour jusqu’à validation.

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Utilisations interdites

Certaines actions ne sont pas autorisées dans le cadre de la politique.

•
Retour de produits visiblement portés ou endommagés sans justification.
•
Demande de remboursement en dehors des délais fixés.
•
Fourniture d’informations inexactes dans le formulaire de retour.
•
Collecte abusive de bons d’achat.
•
Tentatives répétées de fraudes ou détournements.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les éléments du site, notamment les images, textes et logos, sont protégés par le droit d’auteur. Leur reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

Contenu fourni par l’utilisateur

Les avis déposés doivent respecter la courtoisie et la loi en vigueur. Les contenus jugés inappropriés pourront être modérés.

Droits relatifs au contenu utilisateur

xerunavolim.world se réserve le droit de publier, modifier ou supprimer les avis envoyés via le site.

Respect de la vie privée et données

Vos données sont traitées selon notre politique de confidentialité, disponible via le lien ci-dessous. Elles ne servent qu’à la gestion des retours et à la communication interne.

Consulter la politique

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Règlement des litiges et médiation

En cas de désaccord, le client pourra solliciter une médiation avant tout recours judiciaire.

Médiation

La médiation a pour but de proposer une résolution équitable accessible à toutes les parties.

Contactez notre service client afin d’initier la démarche.

Règlement en ligne des litiges

Via la plateforme européenne ODR, il est possible de faire une réclamation en ligne pour litige de consommation transfrontalière.

Découvrir la plateforme ODR

Avertissement sur les retours et remboursements

Les demandes sont examinées selon les critères détaillés ci-après. Aucun remboursement n’est garanti, chaque situation étant étudiée individuellement.

Exclusions éventuelles

Certains cas spécifiques, notamment pour raisons d’hygiène ou de personnalisation, peuvent donner lieu à des exclusions après étude.

Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables d’un retour refusé pour motif non conforme à la présente politique.

Indemnisation

L’utilisateur s’engage à indemniser xerunavolim.world contre toute conséquence découlant d’un non-respect de la politique.

Droit applicable et juridiction compétente

Ce règlement est soumis au droit français et à la compétence des tribunaux français.

Résiliation

xerunavolim.world se réserve le droit de résilier unilatéralement l’accès à un service en cas de non-respect avéré des règles de la présente politique.

Modifications

Toute évolution majeure de la présente politique sera communiquée sur la page dédiée.

Divisibilité

Si une disposition devenait invalide, les autres resteront applicables.

Contrat intégral

La présente politique constitue l’accord complet entre l’utilisateur et xerunavolim.world au sujet des retours et remboursements.

Informations de contact et assistance

Pour toute interrogation, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous.

Adresse e-mail: content@xerunavolim.world

Téléphone: +33 (0)9 12 05 56 24

Adresse postale: 18 Rue de Châteaudun, 75009 Paris France

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